Sinistre en Ukraine : que faire, étape par étape
Étape 1. D'abord appeler la ligne d'assistance
Dès que la situation le permet, appelez le service d'assistance de l'assureur — il fonctionne 24 heures sur 24 :
- 0 800 501 001.
L'assistance confirme votre couverture, coordonne les soins et vous indique exactement la suite. Quand la situation le permet, appelez avant d'organiser vous-même les soins : des soins organisés seuls, sans coordination, sont la cause la plus fréquente de complications du dossier.
Étape 2. Suivre les instructions et tout conserver
Gardez à portée le PDF de la police et le passeport — ils sont vérifiés ensemble. À partir de là, conservez chaque document que la situation produit : comptes rendus médicaux, ordonnances, reçus, confirmations de paiement. Un dossier se construit avec des papiers ; les pièces manquantes l'affaiblissent.
Étape 3. Le dossier et le règlement
Le dossier est déposé avec les pièces réunies ; les règlements sont effectués en hryvnias conformément aux conditions publiées. Les délais et la liste exacte des pièces par type d'événement sont définis par les conditions publiées de l'assureur ↗ ↗ — lisez la section correspondant à votre type d'événement.
Ce que la couverture comprend et ne comprend pas
La police couvre les frais médicaux d'urgence, y compris les risques de guerre pour les civils lorsque cet élément est retenu ; les exclusions sont listées ouvertement ici. Si votre cas frôle une exclusion — appelez tout de même l'assistance et posez la question : la ligne existe précisément pour trancher ces situations.
Avant le voyage
La meilleure préparation d'un sinistre se fait avant le départ : achetez la police pour tout le séjour, enregistrez le numéro d'assistance dans votre téléphone et gardez le PDF de la police accessible hors connexion.
Questions fréquentes
Que faire en premier si quelque chose survient ?+
Appeler la ligne d'assistance : 0 800 501 001. Elle fonctionne 24 heures sur 24 et coordonne les soins.
Puis-je organiser les soins moi-même et déclarer ensuite ?+
Quand la situation le permet, appelez d'abord l'assistance : des soins organisés seuls sans coordination sont la cause la plus fréquente de complications du dossier.
Quels justificatifs conserver ?+
La police, le passeport et tout ce que l'événement produit : comptes rendus médicaux, ordonnances, reçus et confirmations de paiement.
Dans quelle devise les sinistres sont-ils réglés ?+
En hryvnias, conformément aux conditions publiées de l'assureur.
Où trouver les règles exactes des dossiers ?+
Dans les conditions publiées de l'assureur — la section correspondant à votre type d'événement définit les pièces et les délais.
Couverture des risques de guerre. Police par e-mail en quelques minutes. Prix calculé à la souscription.
Calculer le prixAssureur : PJSC "Insurance Company "Euroins Ukraine" (USREOU 22868348), licence BNU, classe 18 — assurance assistance voyage · Agent : Welcome Ukraine (USREOU 44559356)